Como solicitar o suporte

O sistema permite que o usuário solicite suporte diretamente pela própria plataforma. Por meio dos recursos disponíveis no sistema, é possível entrar em contato com a equipe responsável para esclarecer dúvidas, relatar problemas ou solicitar auxílio relacionado ao uso do sistema

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Barra de pesquisa

A barra de pesquisa permite localizar conteúdos e recursos disponíveis no sistema e pode ser acessada clicando no campo localizado no canto superior esquerdo da tela, ao lado da logo da Luno, ou utilizando o atalho Ctrl + K no teclado. Ao abrir a pesquisa, o usuário pode buscar funcionalidades, informações do sistema e também acessar a documentação sempre que precisar

Dentro da documentação, é possível clicar no ícone de suporte, localizado no canto inferior direito da tela, para iniciar uma conversa com a equipe responsável. Ao acessar essa opção, serão exibidas três categorias de atendimento: Financeiro, Contratar novo usuário e suporte. Basta selecionar a opção que melhor corresponde à sua dúvida ou necessidade e aguardar o retorno da equipe. O atendimento está disponível durante o horário comercial

Solicitar suporte pelas configurações

Para solicitar suporte pelas configurações, acesse:

Configurações → Empresa

Na tela de Empresa, localize a opção Solicitar suporte no canto superior direito.

1. Acesse Configurações.

2. Selecione Empresa.

3. No canto superior direito, clique em Solicitar suporte.

4. Siga as instruções exibidas para continuar.

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Solicitar suporte pelo botão no canto inferior direito

Outra forma de acessar o suporte é através do botão localizado no canto inferior direito da tela.

Ao clicar nesse botão, serão exibidas três opções:

1. Ícone de lupa: permite pesquisar informações e funcionalidades disponíveis dentro do sistema.

2. Ícone de fone: direciona para a documentação de auxílio, onde é possível consultar explicações sobre o funcionamento das opções e funcionalidades disponíveis no sistema.

3. Solicitar suporte: direciona para o atendimento de suporte. Para continuar, será necessário informar o código recebido.

Enquanto um atendimento com o suporte estiver em andamento, não será possível adicionar novos perfis. Para realizar essa ação, é necessário aguardar a finalização do atendimento atual

Ativar Suporte

Ao selecionar Solicitar suporte, será exibida a tela Ativar Suporte.

Para continuar com o atendimento:

1. Digite ou cole o código recebido no campo exibido.

2. Após confirmação

Tutorial:

Veja um tutorial abaixo: